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Banco digital com reclamações? Saiba quais e como resolver

Neste artigo tiramos as dúvidas de se ter um banco digital e como resolver problemas com sua conta.

 


Os clientes de bancos digitais frequentemente relatam uma série de problemas. 

Aqui estão algumas das reclamações mais comuns:


Muitos usuários reclamam da dificuldade em obter suporte eficiente e rápido.


Bloqueio de Contas e Saldos: Há relatos de contas sendo bloqueadas ou encerradas sem aviso prévio.


Alguns clientes enfrentam dificuldades com transações como Pix, saques em caixas eletrônicos e uso de cartões de débito/crédito. 


Questões relacionadas à segurança, como fraudes e transações não autorizadas, também são uma preocupação. 


Reclamações sobre a falta de clareza nas informações fornecidas sobre produtos e serviços, especialmente em relação a taxas e condições de crédito.


Como faço para reclamar de um banco digital?


O primeiro passo é entrar em contato com o SAC do banco digital. Eles são obrigados a fornecer um canal de atendimento para resolver problemas dos clientes.


Se o problema não for resolvido pelo SAC, você pode recorrer à ouvidoria do banco. A ouvidoria é uma instância superior que tem mais poder para resolver questões pendentes. 


Caso a ouvidoria não resolva seu problema, você pode registrar uma reclamação no Banco Central do Brasil. 



Para reclamar no Banco Central sobre bancos, siga estes passos


  1. Tente Resolver Diretamente com o Banco: Primeiro, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do banco. Se o problema não for resolvido, recorra à ouvidoria do banco


  2. Acesse o Site do Banco Central: Vá até a página de atendimento ao público no site do Banco Central do Brasil.


  3. Registrar Reclamação: Clique na opção “Registrar Reclamação” e preencha o formulário com todos os detalhes relevantes sobre o problema, incluindo o nome do banco, número da conta e uma descrição clara dos eventos.


  4. Anexe provas: Se possível, anexe documentos que comprovem sua reclamação, como e-mails, capturas de tela ou gravações de áudio.


  5. Confirme Seus Dados: Verifique e confirme seus dados pessoais, como nome, CPF, e endereço.


  6. Envie a Reclamação: Após preencher todas as informações, envie a reclamação. 


  7. Acompanhe a Resposta: As instituições financeiras têm até 10 dias úteis para responder à sua reclamação. Você pode acompanhar o andamento pelo site do Banco Central.


Outra forma de reclamar


  • Procon: Outra opção é registrar uma reclamação no Procon do seu estado. 


  • Consumidor.gov.br: Você também pode usar a plataforma para registrar sua reclamação. 


  • Justiça: Se todas as outras opções falharem, você pode recorrer à Justiça para resolver o problema. 


Os clientes de bancos digitais frequentemente enfrentam uma variedade de problemas. Aqui estão algumas das queixas mais comuns:

Atendimento ao Cliente: Muitos usuários relatam dificuldades em obter suporte eficiente e rápido. O atendimento virtual pode ser demorado e, em alguns casos, não resolve o problema de imediato.


Bloqueio de Contas e Saldos: Há relatos de contas sendo bloqueadas ou encerradas sem aviso prévio, o que pode causar grandes transtornos, especialmente se a conta for a principal do cliente.


Problemas com Transações: Alguns clientes enfrentam dificuldades com transações como Pix, saques em caixas eletrônicos e uso de cartões de débito/crédito. Problemas técnicos e bloqueios temporários são comuns1.

Segurança e Fraudes: Questões relacionadas à segurança, como fraudes e transações não autorizadas, também são uma preocupação. A falta de agências físicas pode dificultar a resolução rápida desses problemas1.


Informações Inadequadas: Reclamações sobre a falta de clareza nas informações fornecidas sobre produtos e serviços, especialmente em relação a taxas e condições de crédito.


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Como reclamar de um banco digital?


  1. Entre em contato com o SAC: O primeiro passo é entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do banco digital. Eles são obrigados a fornecer um canal de atendimento para resolver problemas dos clientes.


  2. Recorra à ouvidoria: Se o problema não for resolvido pelo SAC, você pode recorrer à ouvidoria do banco. A ouvidoria é uma instância superior que tem mais poder para resolver questões pendentes.


  3. Registre uma reclamação no Banco Central do Brasil: Caso a ouvidoria não resolva seu problema, você pode registrar uma reclamação no Banco Central do Brasil. O Banco Central supervisiona as instituições financeiras e pode ajudar a mediar conflitos.


Passos para reclamar no Banco Central


  1. Tente resolver diretamente com o banco: Primeiro, entre em contato com o SAC do banco. Se o problema não for resolvido, recorra à ouvidoria do banco


  1. Acesse o site do Banco Central: Vá até a página de atendimento ao público no site do Banco Central do Brasil.


  2. Registrar Reclamação: Clique na opção “Registrar Reclamação” e preencha o formulário com todos os detalhes relevantes sobre o problema, incluindo o nome do banco, número da conta e uma descrição clara dos eventos


  3. Anexe Evidências: Se possível, anexe documentos que comprovem sua reclamação, como e-mails, capturas de tela ou gravações de áudio


  4. Confirme Seus Dados: Verifique e confirme seus dados pessoais, como nome, CPF e endereço.


  5. Envie a Reclamação: Após preencher todas as informações, envie a reclamação. Não se esqueça de guarar seu número de protocolo gerado. e faça o acompanhamento.


  6. Acompanhe a Resposta: As instituições financeiras têm até 10 dias úteis para responder à sua reclamação.


Outras formas de reclamar


  • Procon: Outra opção é registrar uma reclamação no Procon do seu estado. 


  • Consumidor.gov.br: Você também pode usar a plataforma para registrar sua reclamação.


  • Justiça: Se todas as outras opções falharem, você pode recorrer à Justiça para resolver o problema.


De olho neles - Os vilões


De acordo com o Banco Central, no último trimestre de 2023, os bancos digitais com mais reclamações foram:

  1. BTG Pactual/Banco Pan

  2. PagBank-PagSeguro

  3. Inter

  4. C6 Bank

  5. Neon

  6. Original

  7. Nubank


E com reclamar dos bancos ditiais internacionais?


Para reclamar contra o banco digital Wise ou qualquer outro banco digital no Brasil, você pode seguir estes passos:


1. Tente Resolver Diretamente com o Banco

Primeiro, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do banco digital.


No caso da Wise, você pode enviar um e-mail para o suporte ou ligar para o número de atendimento.


2. Recorra à Ouvidoria


Se o problema não for resolvido pelo SAC, você pode recorrer à ouvidoria do banco. A ouvidoria é uma instância superior que tem mais poder para resolver questões pendentes.


Registrar Reclamação no Banco Central


O Banco Central, conhecido por BACEN, supervisiona as nossas instituições finaceiras. Caso a ouvidoria do banco digital não resolva seu problema.


Você pode e deve registrar uma reclamação no Banco Central do Brasil.


Passos para Registrar Reclamação no Banco Central


  1. Acesse o Site do Banco Central: Vá até a página de atendimento ao público


  2. Registrar Reclamação: Clique na opção “Registrar Reclamação” e preencha o formulário com todos os detalhes relevantes sobre o problema, incluindo o nome do banco, número da conta e uma descrição clara dos eventos.


  3. Anexe Evidências: Se possível, anexe documentos que comprovem sua reclamação, como e-mails, capturas de tela ou gravações de áudio.


  4. Confirme Seus Dados: Verifique e confirme seus dados pessoais, como nome, CPF e endereço.


  5. Envie a Reclamação: Após preencher todas as informações, envie a reclamação. Você receberá um número de protocolo para acompanhar o status da sua queixa.


  6. Acompanhe a Resposta: As instituições financeiras têm até 10 dias úteis para responder à sua reclamação. Você pode acompanhar o andamento pelo site do Banco Central.


Outras maneiras de Reclamar


  • Procon: Outra opção é registrar uma reclamação no Procon do seu estado.


  • Consumidor.gov.br: Você também pode usar a plataforma para registrar sua reclamação.


  • Justiça: Se todas as outras opções falharem, você pode recorrer à Justiça para resolver o problema. Dependendo do caso, pode ser necessário contratar um advogado especializado em direito do consumidor.


 
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